Кирилл Гайнутдинов — это интернет-проект компании ОВЕН

К.Г.: Я пришел в ОВЕН из Московского энергетического института. Учился там по специальности АСУ ТП. Но, даже поступив в аспирантуру, не очень понимал, как сложится моя профессиональная судьба после окончания.

Помог случай – меня позвали на собеседование в ОВЕН, фактически на ту специализацию, которой меня до этого несколько лет учили в университете: я пришел в техническую поддержку и там начал заниматься этой веселой бурной деятельностью.

К.Г.: Дело в том, что в техподдержку меня взяли на немного нехарактерную, более узко специализированную роль. Тогда, в 2006 году, в каталоге компании только-только появились программируемые логические контроллеры, которые сегодня являются одним из наших основных направлений. И меня, собственно, взяли на поддержку этих продуктов.

Примерно тогда же в компании начали активно развивать два направления: обучение программированию контроллеров и региональные обзорные семинары для их продвижения, на которых мы рассказывали о нашем оборудовании. В эти два направления мне удалось хорошо вписаться.

Спустя несколько лет было принято решение создать отдельную структуру внутри компании – Учебный центр. Он, в первую очередь, должен был заниматься этими двумя направлениями, а не обычной техподдержкой, как было до этого. И самым первым его сотрудником стал я.

К.Г.: Сейчас нас 11 человек, курсов пока около десятка, связаны они, в основном, со свободно программируемыми устройствами. В ближайшее время с учетом новинок курсов станет больше.

Если говорить именно о курсах, то это пятидневные платные практические мероприятия, где люди в небольших группах на индивидуальных стендах и под наставничеством опытного специалиста осваивают базовые вещи, связанные со сложным оборудованием. Такие курсы выручают, когда самому разбираться долго, трудно, некогда или лень.  А тут за пять дней ты волей-неволей осваиваешь все необходимое для первого старта. Но занимаемся мы не только курсами.

У нас четыре основных направления. Первое – практические курсы по сложному оборудованию. Второе – региональные обзорные мероприятия. Третье направление – видео. Большая часть видеороликов, которые сейчас появляются в наших соцсетях, снимается и монтируется сотрудниками Учебного центра в собственной студии. Мы сами не всегда там выступаем – лица на экране должны меняться. Но съемка, монтаж – этим часто занимаемся именно мы.

И четвертое направление – это вебинары. Здесь на стороне УЦ организация работы технической площадки. Ну, и в кадре наши ребята тоже бывают регулярно.

К.Г.: Наверное, не совсем правильно называть это обучением, это скорее презентации оборудования, на которых мы с коллегами из других подразделений рассказываем с технической точки зрения о возможностях, функционале, выгодах для клиентов. Сегодня это объемные презентации, которые затрагивают большую часть продуктов и новинок. В них мы информируем аудиторию, что планируем тогда-то выпустить такой-то продукт: датчик, регулятор, контроллер и т.п. У него будут определенные особенности, он поможет в таких-то проектах, удобен потому-то и потому-то. Таким образом мы занимаемся продвижением продукции, в частности, новинок.

К.Г.: На самом деле нет. Несмотря на то, что и курсы, и видео очень полезны для популяризации продукции, обучение – это по большей части постпродажный сервис. А видео, вебинары, обзоры и так далее – в многом предпродажная история.

К.Г.: Полезнее и правильнее развивать все, и не только это. Потому что все эти форматы в разные моменты взаимодействия с клиентами оказывают свое позитивное влияние. Я не вижу смысла эти вещи каким-то образом противопоставлять.

Мы все-таки не молоко и не шоколадные батончики продаем. Мы работаем с задачами, где от заинтересованности в применении того или иного оборудования ОВЕН до завершения проекта по автоматизации, где это оборудование заложено, проходит достаточно много времени. Все это время полезно показывать, рассказывать, помогать, поддерживать. ОВЕН старается это развивать разными способами.

И даже в тот момент, когда система автоматизации сдана, работа с этим клиентом и реализованной системой все равно не заканчивается. Потому что клиент придет к нам и в следующем проекте. Кроме того, уже существующий проект может развиваться: понадобится переоборудование, новый функционал. Обслуживать всю эту историю в разрезе нескольких пятилеток клиенту, скорее всего, тоже придется. Нужно будет понимать, что поставить на замену вышедшему из строя или уже устаревшему оборудованию. В общем, это долгосрочная история. И на разных ее этапах возникает потребность в информации и обучении.

К.Г.: Безусловно. Я однажды попытался сформулировать нашу задачу примерно следующим образом: после мероприятия впечатление о компании и желание работать с ее оборудованием у людей должны быть больше, чем до мероприятия.

Наши курсы, семинары и вебинары доказывают специалистам, что в долгосрочной перспективе работать удобно именно с этим оборудованием и этим программным обеспечением, часто меняют мнение о преимуществах дешевых китайских «аналогов». Все просто: сегодня вы покупаете оборудование, которое вам понравилось и обошлось дешево, но через два-три года, если вдруг оно выйдет из строя, того же самого производителя из того же самого ангара на краю какого-нибудь китайского мегаполиса вы можете уже не найти. А ОВЕН все время здесь, рядом. Ну и еще немаловажный момент: даже крупные серьезные азиатские вендоры почти не вкладываются в практическую подготовку своих российских клиентов. В отличие от них мы натаскиваем пользователей на базовые моменты, связанные с началом работы, то есть упрощаем вход в технологию. И очень активно их поддерживаем после того, как они уже сделали выбор, приобрели оборудование ОВЕН и начали его использовать. Это и весь комплекс сервиса, начиная от гарантийных обязательств, ремонта, замены и так далее, и техническая поддержка, когда ребята помогают людям справиться с проблемами в настройке и работе оборудования, по крайней мере, не оставляют их один на один с этой проблемой.

Ну, и, наконец, у нас выпущено огромное количество полезных информационных материалов, часто сугубо технических. Они, с одной стороны, охватывают приличный объем знаний и техники, а с другой – сделаны на понятном языке, без иероглифов, на русском. Это ценится.

К.Г.: Я бы сформулировал по-другому. Они не должны быть готовыми профессионалами, они должны ими стать. Дело в том, что на рынке труда немного людей, которые одновременно являются приличными технарями и при этом хорошо говорят и готовы много общаться. А если это не просто технарь, а технарь в какой-то хотя бы близкой нам области, таких специфических людей вообще катастрофически мало. Поэтому, когда стало понятно, что Учебный центр нужно масштабировать, мы начали работать с молодежью.

Мы берем достаточно молодых сотрудников с каким-то близким, но не обязательно профильным техническим образованием: электротехника, компьютеры, IT-сфера, теплотехника, что-то еще. А потом постепенно доучиваем их. Одного-двух человек в год мы таким образом для себя выращиваем.

К.Г.: Возможность реализовывать достаточно большое количество идей, мыслей, задумок. Большую часть того, о чем мы сейчас говорим, мы коллегами в ОВЕНе придумывали сами. История с тем, что Учебный центр вдруг занялся съемкой видео, вебинарами, тоже была идеей из серии: «А почему бы нам не попробовать?» И тут вопрос даже не в том, нравится мне или не нравится. Вопрос в том, полезно это или не полезно. Если полезно, значит, это хорошая затея. Значит, она удалась, и мы на верном пути.

К.Г.: У компании ОВЕН время от времени появляются зарубежные партнеры, которые ставят наше оборудование на какие-то объекты. И проведение технико-коммерческих мероприятий в том числе на английском языке было для меня непростой, но весьма мотивирующей задачей.

К.Г.: Сложно, но тут есть нюанс. К счастью, я не очень сильно задумываюсь на тему того, насколько хорошо и, главное, правильно говорю по-английски. Особенно принимая во внимание, что говорю по-английски с теми, кто владеет им примерно на том же уровне. Если на эту тему сильно не комплексовать, то дальше остается только вопрос желания собеседников друг друга понять.

К.Г.: У нас был забавный случай. На первом этапе развития канала компании на YouTube было достаточно много именно моей физиономии в роликах. Особенно после того, как мы сделали один большой курс по программируемым контроллерам и CODESYS 2.3, там было много просмотров. Спустя какое-то время я приезжаю на очное мероприятие в Санкт-Петербург и во время перерыва меня «ловит» в коридоре один участник и говорит: «Здравствуйте, я из Костромы. Знаете, у нас в профессиональной среде есть поверье, что Кирилл Гайнутдинов – это не реальный человек, а интернет-проект компании ОВЕН. Я очень рад, что удалось с вами пообщаться лично».

К.Г.: Это результат достаточно долгой практики плюс лет десять музыкальной школы с ее концертами, выступлениями. Поэтому, наверное, выходить к аудитории я боялся чуть меньше остальных, хотя по-прежнему все это происходит не без волнения.

К.Г.: На кларнете.

К.Г.: Если только изредка на гитаре.

К.Г.: С трудом. Это не вопрос свободного времени, это вопрос свободного пространства в голове.

К.Г.: Банальности говорить не хочется. И сейчас будет скорее не совет, а «старческое» нытье, но тем не менее: современное университетское образование часто дает только общую техническую базу. Поэтому не останавливайтесь на том, что вы уже изучили и можете делать. Первые восемь-десять лет после университета – это время, когда крайне полезно активно набирать новые знания и навыки, особенно на стыке задач и сфер применения. Автоматизация в этой стране, да и не только в этой, на самом деле все еще только делает первые шаги. Процессов, которые можно автоматизировать, еще очень и очень много. Нам есть, с чем работать и куда развиваться.